Imi place mult ideea de serviciu in favoarea clientului. Ma emotioneaza pana la lacrimi toate programele menite sa ma transforme intr-un client fidel. Cel mai mult imi plac cardurile de fidelitate prin care primesc puncte, gratuitati sau reduceri.
Fiind un client constiincios la o suma de magazine si branduri am colectionat cam jumate de kilogram de plasticuri. Pardon, carduri. Sunt bune si iarna la curatat parbrizul. Poate ca mai folosesc si la altceva, de exemplu la indreptat chitul sau siliconul pe la colturi sau pe rosturi cand incerci sa aplici o chestie uniforma. Mr Bean intindea untul pe paine cu un astfel de card, desi suspectez ca era un card bancar. O sa ma opresc aici, pentru ca sigur sunt o multitudine de alte moduri in care cardurile pot fi folositoare.
Exista insa un deranj la adresa acestor carduri atat de utile, faptul ca fiind asa de multe devine dificil sa le cari dupa tine non stop. Deci poti decide sa le cari pe toate sau poti decide sa devii expert in planificare, deja cand pleci de acasa sa iti fie foarte clar unde vrei sa mergi si ce carduri iei cu tine. Surprizele sunt excluse, pentru ca oricat ti-ai dori sa intri intr-un magazin care a schimbat recent vitrina, daca nu ai cardul de fidelitate la tine, doar iti faci sange rau. E drept ca femeile fiind mai hotarate in nehotarare au reusit sa puna la punct niste portcarduri impresionante, in care pot sa duca kilograme de plasticuri. De aia si arata posetele moderne ca niste papornite ancestrale.
Din fericire pentru barbati, niste baieti pasionati de creat aplicatii pe telefon au facut o aplicatie care ne-au dat sansa sa le avem scanate pe telefon. E drept ca e destul de iritant pentru vanzator sa ma vada cum caut printre sutele de carduri pe telefon. Pe chestia asta de exemplu, vanzatoarele de la Mega Image au gasit o solutie rapida, scaneaza cardul lor. Nu prea inteleg cum ma ajuta chestia asta pe mine ca si cumparator, dar probabil ca sefii lor sunt incantati sa vada ca angajatii lor cumpara mai mult decat le permite salariul. Asa clienti fideli, cu asa cumparaturi mari sunt visul oricarui marketer.
Mie insa mi-a picat prost. M-am simtit furat, prostit, pacalit. Asa ca daca nu o sa am musai nevoie sa intru in magazinul lor nu o sa o mai fac.
Nu au decat sa cumpere vanzatorii de punctele alea stranse pana o sa le ajunga firma un fel de MLM.
Poate ca nu imi dadeau card de fidelitate si nu imi promiteau nimic nici nu ma deranja. Pur si simplu nu le cerusem eu asta ca sa le devin client. Chiar nu era motivul pentru care am intrat in magazinul lor si nici in altele, pentru ca inainte de cardul ala cu promisiuni desarte decizia de a cumpara ceva tine de calitatea produselor si a actului de vanzare, de cat de bine ma fac sa ma simt in magazinul lor. Asta face diferenta intre mine si altii ca mine si un vanator de preturi mici. Pe asta de vede doar pretul poti sa il si injuri, sa il bati, sa il primesti intr-o cocina de magazin, sa ii faci orice pentru ca daca e pretul mic el va fi fericit.
Insa daca pretul nu e singurul criteriu deja se schimba treaba. Asa se face ca vor fi mereu oameni care sa aprecieze un vanzator caruia ii pasa de clienti.
Acei vanzatori care te fac sa te simti bine, te fac sa te simti important pentru ei, le pasa de tine, iti dau sfaturi corecte vor avea intotdeauna parte de clienti si vor avea parte de un bonus. In multe locuri lasam bacsis, in alte locuri unde bacsisul nu e posibil revenim si cumparam, cumparam mai mult, ne fidelizam singuri fara nici un card.
Daca insa e si scump si mai te mai si face sa te simt un fraier… te gandesti de doua ori daca sa intri, iar daca ai posibilitatea sa alegi, apoi sa nu se mire ca nu sunt alesi.
Ma gandesc insa de ce seful de magazin accepta practica asta. Pentru ca daca nu ar accepta asa ceva, oamenii aia s-ar feri sa o faca, mai ales ca sunt si usor de prins. Sa fie probabil ca e singurul mod in care isi rezolva retentia de personal?
O avea bietul om o gramada de probleme pe cap si vin si eu sa ma plang. Ca nu ma obliga nimeni si nimic sa intru in magazinul lor. Si ii dau dreptate la tipa de la helpdesk de la Lufthansa, ca daca nu imi convine serviciul lor sa nu mai zbor cu ei. Chiar asa am si facut de ceva vreme. Am vazut recent ca flota lor e blocata la sol de pandemie. Oare la fel o sa spuna si cand o sa incerce sa reporneasca afacerea?
